Pravidlá poskytovania refundácií

I. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád je vystaven společností  Sawa Europe s.r.o., se sídlem Korunní 108 101 00 Praha 10, zapsanou v obchodním rejstříku vedenému Městského soudu v Praze , IČO: 21475768, DIČ: CZ 21475768, tel. +420 799 55 11 78, email: reklamace@hayejin.cz (dále jen „Prodávající“).
  2. Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace

  1. Zákazník může uplatnit reklamaci pouze poštou na adresu.
  2. Zákazník uplatňuje reklamaci pouze poštou na adresu  Sawa Europe s.r.o., se sídlem Korunní 108 101 00 Praha 10, nebo emailem na adresu reklamace@hayejin.cz. Nákup reklamovaného zboží prokazuje zákazník nákupním dokladem.
  3. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Pokračující užívání zboží může způsobit zhoršení vady a znehodnocení zboží, což může vést k zamítnutí reklamace.
  4. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, pokud reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží nepoužité, neotevřené, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat zásady hygieny (neotevřené a nepoužité zboží), zejména u kosmetických produktů.
  5. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

III. Rozsah práv z vadného plnění

  1. Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky za jakost zboží a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že v době převzetí má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a v případě neexistence ujednání, má zboží vlastnosti obvyklé.
  3. Kosmetické produkty nelze reklamovat po jejich otevření a použití z hygienických důvodů, pokud nebylo prokázáno, že zboží bylo vadné již při převzetí.
  4. Za vadu nelze považovat změnu zboží vzniklou v důsledku nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, nebo v důsledku přirozeného opotřebení.

IV. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
  2. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
  3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.8.2024.